Nous soutenons nos produits à 100 %. Si vous avez reçu quelque chose qui ne vous plaît pas, contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception de votre commande pour discuter d’un remboursement.*

Le crédit que vous recevez sur votre remboursement s’appliquera uniquement au prix d’achat ; les frais d’expédition et de traitement ne seront pas remboursés.

*Vous DEVEZ nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de votre commande pour avoir droit à un remboursement, car aucun remboursement ne sera accordé sans approbation préalable.

Ce sur quoi nous n’offrons pas de retour

En raison de la nature des produits suivants, nous n’offrons aucun remboursement sur les éléments suivants* :

  • produits ouverts
  • des aliments ou des bonbons
  • Lingerie
  • produits correctement personnalisés

*Parfois, des accidents peuvent survenir. Bien que nous n’offrions normalement pas de remboursement sur les articles répertoriés, si votre commande contient un article endommagé, veuillez nous contacter.

Une remarque importante :

Étant donné que bon nombre de nos produits sont fabriqués selon divers procédés, les couleurs peuvent varier légèrement de ce que vous voyez sur notre boutique en ligne. Bien que nous fassions de notre mieux, quelques variations infimes peuvent survenir. De nombreux écrans d’ordinateur ont différents paramètres de couleur et de saturation qui peuvent modifier la teinte des photos et sont malheureusement hors de notre contrôle. Soyez assuré que nous nous efforçons de vous proposer des produits aussi fidèles que possible aux teintes présentées et que les variations ajoutent de la profondeur et de la dimension à la palette de couleurs de votre mariage, le cas échéant.

Processus de retour

Tous les retours doivent d’abord être autorisés par notre équipe du service client. Pour toutes les informations sur le fonctionnement du processus de remboursement, veuillez contacter le service client dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Notre équipe amicale ici peut être contactée des manières suivantes :

  • Horaires : 10 h 00 à 18 h 00 (EST)
    du lundi au vendredi (hors jours fériés)
  • Courriel :  contact@mariages.io
  • Chat en direct sur notre site Web Mariages.io

Vous ne savez pas quoi faire de votre article ou que se passe-t-il avec votre retour* ? Envoyez-nous un e-mail contact@mariages.io ou discutez en direct de 10h00 à 18h00 (EST), du lundi au vendredi, hors jours fériés.

  • Si vous vous renseignez sur l’état d’un retour, veuillez envoyer un e-mail ou discuter avec les informations suivantes : le numéro de facture, le nom utilisé sur la commande et l’adresse de livraison à laquelle la commande a été envoyée.